SEBASTIAN PIÑERA HACIA UN NUEVO PERIODO PRESIDENCIA

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Nosotros acompañamos al ex presidente Piñera en la Campaña a la presidencia, en su primer gobierno y ahora en el nuevo gobierno 2018

miércoles, 6 de julio de 2011

Seminario de Historia Derecho en Hispanoamérica

REALES ACADEMIAS

Seminario de Historia  Derecho en Hispanoamérica
 
Con la participacion de Sergio Romero Pizarro embajador de Chile en España

La Real Academia de Jurisprudencia y Legislación acogió el seminario «Constitución y reconstitución. ¿Cinco siglos de historia del Estado en Hispanoamérica?», bajo la organización

de la Sección de Derecho Iberoamericano y el seminario de Derecho Natural y Filosofía del Derecho de la institución anfitriona y con la colaboración de la Embajada de Chile en España y el Consejo de Estudios Hispánicos Felipe II. En dicho seminario se pudo discutir sobre el libro escrito por el historiador del Derecho chileno y Premio Nacional de Historia 2010 de Chile, Bernardino Bravo Lira, titulado «Constitución y Reconstitución. Historia del Estado en Iberoamérica 1511-2009».

Junto al propio profesor Lira, participaron en el acto el coordinador del Seminario organizador y Catedrático de Derecho Constitucional en la Universidad Pontificia Comillas de Madrid, Miguel Ayuso, el Embajador de Chile en España, Sergio RomeroPizarro, y los profesores Andrés Gambra (Universidad rey Juan Carlos), Jaime del Arena (Escuela Libre de Derecho deMéjico)  y José María Sánchez (Universida  de Sevilla).

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Presidente Piñera convoca a un Gran Acuerdo Nacional por la EducaciónAcompañado por el ministro de Educación, Joaquín Lavín, el Presidente pidió "terminar con las protestas y tomas", y prometió "abrir un debate amplio para distinguir entre las univer

Presidente Piñera convoca a un Gran Acuerdo Nacional por la Educación

Acompañado por el ministro de Educación, Joaquín Lavín, el Presidente pidió "terminar con las protestas y tomas", y prometió "abrir un debate amplio para distinguir entre las universidades sin y con fines de lucro".

Presidente Piñera convoca a un Gran Acuerdo Nacional por la Educación

SANTIAGO.- Acompañado por el ministro de Educación, Joaquín Lavín, el Presidente Sebastián Piñera convocó a todos los sectores a alcanzar un Gran Acuerdo Nacional por la Educación (GANE) y "terminar con las protestas y tomas".
 
En cadena nacional, el Mandatario sostuvo que es necesario que todos los chilenos apoyen esta propuesta para mejorar la calidad, acceso y financiamiento de la educación superior.


A continuación, explicó que dicho acuerdo contemplará la aplicación de diversas medidas, entre ellas la creación de un Fondo para la Educación (FE), por un monto de 4 mil millones de dólares. Según dijo, éste complementará los recursos del presupuesto fiscal y será financiado "con recursos del Tesoro Público, del Fondo de Estabilización Económico y Social, de los excedentes del cobre y otros que se convengan en el contexto del GANE".


De igual forma, prometió aumentar de 70 a 120 mil las becas para la educación técnico-profesional e incrementar en un 20% su monto. Asimismo, garantizar al 40% de alumnos más vulnerables, y con mérito académico, una beca para acceder a la institución de educación superior acreditada que ellos elijan.
 
Con el mismo objetivo de aminorar la carga financiera para los estudiantes, adelantó que se reducirá la tasa de interés del crédito con aval del Estado a cifras cercanas al 4% en un año normal, y las cuotas de pago serán suspendidas en casos de desempleo.
 
Adicionalmente, dijo que citará a un grupo de trabajo "para proponer un nuevo sistema que reemplace al actual crédito con aval del Estado, por uno más justo y eficaz", al tiempo que rediseñará el fondo del crédito solidario, con el fin de "potenciar su recuperación y destinar esos recursos a nuevas becas, y reprogramar a los 110 mil deudores morosos".


Rechazo a la estatización

En su discurso, el jefe de Estado fue claro al rechazar tajantemente las opiniones de dirigentes estudiantiles y de la oposición que han planteado estatizar la educación.


"Creemos que ello constituye un grave error y daña profundamente tanto la calidad como la libertad de enseñanza", manifestó Piñera y, a cambio, sostuvo que su gobierno "apoya el concepto de una sociedad docente, donde tanto el Estado como la sociedad civil puedan participar y aportar" en la misión de educar a los niños y jóvenes, "protegiendo el derecho de ellos y sus familias a elegir libremente la institución en que quieren estudiar".


Asimismo, prometió definir una nueva institucionalidad para el sistema universitario, "que diferencie universidades estatales, tradicionales no estatales y privadas no tradicionales". En este punto, destacó que asegurará "la transparencias total del sistema" y abrirá "un debate amplio para analizar la posibilidad de distinguir entre estas últimas, las sin y las con fines de lucro".


Y añadió que, de acordarse la existencia de estas últimas, deberán pagar impuestos por sus utilidades, los que serán destinados "al financiamiento de becas y préstamos para los alumnos más vulnerables".
 
En la misma línea, afirmó que "el financiamiento estatal a las universidades hará las diferenciaciones que corresponden entre los distintos tipos de instituciones" y los alumnos recibirán un aporte estatal "en función de su mérito y situación socioeconómica".
 
Además, el Gobierno creará tres fondos concursables a los que podrán postular las universidades y que estarán orientados "a mejorar la calidad de la formación de profesores y directores de la educación escolar, a la creación de centros de excelencia en materia de innovación, ciencia y tecnología, y a potenciar el aporte de las universidades al desarrollo de sus respectivas regiones".


Subsecretaría y nuevo trato con universidades estatales

En su mensaje al país, el Presidente enumeró también otra serie de medidas que apunta a mejorar la admisión, acreditación, información y fiscalización del sistema universitario, entre las que resaltó la creación de una Subsecretaría y Superintendencia de Educación Superior, y el desarrollo de un "nuevo trato" con los planteles estatales.
 
Esto último, según dijo, se llevará a cabo "mediante un estatuto que modernice el gobierno universitario, desburocratice y flexibilice su gestión, permita el endeudamiento a mayores plazos, cree un fondo basal para su revitalización y refleje, de esta forma, el sólido compromiso del Estado con las universidades estatales y de éstas con el Estado y la sociedad".
 
En el caso específico de la admisión indicó que, además de la PSU, se considerará el ranking y las notas escolares. También se fortalecerá "la profundidad y rigurosidad de los sistemas de acreditación, para garantizar mejor la calidad y transparencia".


De igual forma, para que los postulantes tomen bien sus decisiones, se establecerá "un sistema completo, oportuno y confiable de información de las instituciones de educación superior", incluyendo los antecedentes académicos y financieros de éstas, y los laborales de sus egresados, como empleabilidad y remuneraciones.


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martes, 5 de julio de 2011

Ministros Parot y Pérez ponen primera piedra de 52 viviendas para familias de campamentos de Conchalí

Ministros Parot y Pérez ponen primera piedra de 52 viviendas para familias de campamentos de Conchalí

05 de julio de 2011

Ministro Pérez en Conchalí

Las casas se construirán en el mismo terreno del campamento, lo que permitirá a las familias conservar sus redes sociales y cercanía al trabajo, favoreciendo la integración social.

Los ministros de Bienes Nacionales, Catalina Parot (@catalinaparot), y de Vivienda y Urbanismo, Rodrigo Pérez Mackenna (@ministroperezm), pusieron la primera piedra del proyecto habitacional villa Esperanza de Conchalí, que beneficiará a 52 familias de esta comuna.

Las viviendas, de 44,7 metros cuadrados, ampliables a 58,6 mt², serán de dos pisos con mansarda y contarán con dos dormitorios, más uno proyectado; cocina, con calefón incluido; baño; estar y comedor. El proyecto, de 562 millones de pesos, también contempla áreas verdes, juegos infantiles y una multicancha.

El conjunto habitacional será entregado en febrero de 2012, beneficiará a 21 familias del campamento La Esperanza -que existe desde 1990-, y a 31 vecinos que viven como allegados en la comuna.

El ministro Pérez Mackenna agradeció en la ceremonia las gestiones de la ministra Catalina Parot para la materialización de este proyecto, porque los terrenos donde se emplazaba el campamento pertenecían al Fisco.

"La importancia del Ministerio de Bienes Nacionales es fundamental para generar estrategias de cierres asociadas a radicaciones, ya que el 50% de los terrenos en que habitan las familias de campamentos son de propiedad del Estado", explicó el ministro Pérez Mackenna.

Por su parte la ministra de Bienes Nacionales, Catalina Parot, enfatizó que esta entrega "reafirma el nuevo carácter que le hemos querido dar a esta Cartera: ser un socio estratégico de otros ministerios y responder así, a una necesidad vital; la de trabajar en equipo para hacer una gestión armónica, eficiente y sustentable del territorio nacional. Es por ello que hemos puesto todos nuestros recursos, humanos y administrativos, al servicio de las metas del Gobierno".

La diferencia de lo propio

Villa La Esperanza se construirá en los mismos terrenos del antiguo asentamiento, por lo que las familias podrán conservar la cercanía a los servicios educacionales y de salud, hecho que fue destacado por el ministro de Vivienda y Urbanismo.

"Nuestro compromiso es entregar durante los próximos tres años el doble de los subsidios habitacionales que se asignaron en los últimos años para familias de los campamentos. Durante 2011 entregaremos más de 5 mil subsidios y nuestra política es que las familias se queden en sus comunas de origen, en la medida de lo posible, para que no pierdan sus redes sociales y de trabajo", señaló el Titular del Minvu.

A su vez, la ministra Parot dijo que "hay estudios que demuestran que cuando las personas se hacen propietarias de los terrenos que habitan los cuidan más, y esta preocupación se traduce en bienestar y progreso para nuestro país".

En la ceremonia participaron las familias beneficiadas, encabezadas principalmente por mujeres, también por la seremi de Vivienda y Urbanismo, Marisol Rojas Schwemmer, el director (provisional y transitorio) del Serviu, Daniel Johnson Rodríguez, y el alcalde de la comuna, Rubén Malvoa Hernández.

Para la materialización de este proyecto cada familia reunió las 10,5 UF de ahorro exigido y recibió del ministerio 370 UF para su vivienda, más 5 UF adicionales para equipamiento comunitario y 7 UF correspondientes al Fondo Iniciativas.

Según un catastro del Minvu, en el país hay más de 700 campamentos y 28 mil familias viviendo en esa situación de vulnerabilidad.

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La Polar: ¿Quién responde por los millones que perdieron los trabajadores?

UNA MUY BUENA SINTESIS DEL ESCÁNDALO LA POLAR

La Polar: ¿Quién responde por los millones que perdieron los trabajadores?

Según las actas, el directorio de La Polar conoció las repactaciones múltiples a sus deudores para generar falsas ganancias. Más aún, entre sus ejecutivos, operó una asociación ilícita para defraudar a clientes y accionistas.

Existió otro sector especialmente dañado: los trabajadores afiliados a aquellas AFPs que –usando fondos previsionales-, invirtieron en La Polar, comprando parte de su propiedad y de su deuda.

En efecto, cuatro AFPs –Provida, Capital, Cuprum y Hábitat- con 59.581.260 acciones, eran dueñas del 24% de La Polar y, por esa razón contaban con representantes en un directorio que debió rechazar las ilegalidades contra sus más de 400 mil clientes.

No solo avalaron la administración, sino que dando un paso más riesgoso aún, a fines del año 2010, las AFPs compraron bonos de la deuda de La Polar, arriesgando en total US$ 705 millones de dólares pertenecientes a los Fondos Individuales de Pensiones de sus afiliados.

Estas desprolijas operaciones, generaron pérdidas a los trabajadores en el monto de sus Fondos de Pensiones y, por ende, en el monto de sus pensiones.

Las AFPs, por ley, están obligadas a cautelar el patrimonio previsional de los trabajadores afiliados y no pueden hacer inversiones riesgosas, entonces, ¿Por qué invirtieron hasta en bonos de la deuda de La Polar?

Una AFP salvó parte de los Fondos y logró vender, parte de ellos antes de la crisis, vendió el 25% de las acciones que tenía. Hablamos de AFP Capital que tenía 12.484.901 acciones en La Polar, al vender una parte, se quedó con 9.099.057 acciones.

Ahora la AFP Capital, perteneciente al grupo ING de Holanda, informó que decidió "hacer la pérdida" y tomó la decisión de vender todas sus acciones, que equivalían al 5% de la propiedad de La Polar, comprada con los Fondos A y C de sus afiliados. Indignante.

Los organismos que tenían que fiscalizar, estaban obnubilados con la habilidad de estos ejecutivos. Todos sus pares los aplaudían.

Tanto, que el año pasado, eligieron a Pablo Alcalde, ex gerente general y ex presidente de La Polar, el mejor, el más brillante, ejecutivo de los últimos 10 años.

Ahora se sabe que, en realidad, lo premiaron por el falso prestigio que ganó estafando a modestos clientes, porque fabricaba utilidades y con ellas construía falsos balances que respaldaba con falsas auditorías de la Price Waterhouse Cooper.

Es decir, también engañaron a pequeños accionistas con balances falsos. Además los ejecutivos tenían Sociedades de Inversión que le prestaban servicios a La Polar, misma empresa que ellos administraban.

Estos ejecutivos, también recibían bonos por las utilidades y los directores porcentajes de esas falsas utilidades. Otra argucia detectada, eran los préstamos que se hacían a cuenta de los bonos de desempeño, como cuando Pablo Alcalde, -el 17 de diciembre de 2008- informó al directorio que había aprobado un préstamo por $ 339.500.000 a cinco ejecutivos, a cuenta de los mencionados futuros bonos por buen desempeño.

¿Dónde estaban los fiscalizadores? ¿Qué hicieron los directores de las AFPs? ¿Dónde estaban los directorios de estas AFPs que no cruzaron datos? ¿Dónde estaba la Superintendencia de Pensiones que no fiscalizó?

Fueron abogados privados, Andrés Sepúlveda y Andrea Silva, quienes asesorando a un amigo inversionista, al cruzar datos públicos, descubrieron el desfalco.

En cifras, al 31 de mayo de 2011, las AFPs tenían invertidos US$ 330 millones en acciones, equivalentes al 24% de la propiedad de La Polar, además de US$ 375 millones "invertidos en bonos de la deuda" según la Superintendencia de Pensiones. En total, US$ 705 millones entre acciones (papeles) y bonos de deuda de la multitienda.

AFP Habitat, en un comunicado, admitió que tenía "inversión tanto en acciones como bonos emitidos por la empresa La Polar". Sugiriendo que fueron engañados, dijo: "La Polar, no sólo engañó a sus clientes, sino que a accionistas, acreedores, proveedores, etc., al presentar información financiera falsa", anunció "acciones civiles y penales, a fin de cautelar los intereses de nuestros afiliados".

Los trabajadores más perjudicados son los que deberán pensionarse en este periodo. Lo peor es que ni siquiera encuentran apoyo en la Superintendencia de Pensiones quien comunicó, que solo si "se llega a probar que hubo negligencia en la administración de los Fondos de Pensiones, podría haber compensación"

Quedó en evidencia que en el retail no existe transparencia y que los Fondos Individuales de Pensiones de los trabajadores no están suficientemente resguardados frente a administradores o políticas irresponsables y que al mercado le falta regulación. ¿Cómo es posible que las auditorías y las clasificadoras de riesgos las paguen los mismos que hacen trampas?

El gobierno además de sancionar ejemplarmente a las AFPs debiera, a través del Estado, indemnizar a los afiliados que perdieron parte de su patrimonio de sus Fondos de Pensiones.


 

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Chile afina detalles para entrega de su dúplica ante la Corte de La Haya el 11 de julio

Chile afina detalles para entrega de su dúplica ante la Corte de La Haya el 11 de julio


B. Covarrubias y B. Ebner

Entre Madrid y París ha repartido sus actividades en los últimos días el agente chileno en La Haya, Alberto van Klaveren. Ello, a seis días de que Chile finalmente entregue su dúplica ante la Corte Internacional por el litigio marítimo con Perú.

El lunes Van Klaveren será el encargado de cumplir con el trámite que pondrá fin a la fase escrita del proceso que comenzó en enero de 2008, cuando Perú presentó el reclamo ante el tribunal, al argumentar que los tratados de 1952 y 1954 sólo son de carácter pesquero y no limítrofes como sostiene Chile.

Los detalles del documento fueron afinados personalmente por el canciller Alfredo Moreno, quien desde Santiago supervisó el trabajo que desde noviembre pasado -fecha en que Perú entregó su réplica- realiza el estudio jurídico internacional Freshfields, Bruckhaus & Deringer, a cargo de la defensa chilena.

Como parte de la estrategia para supervisar muy de cerca el caso, a fines de mayo Moreno viajó hasta París para reunirse con los representantes del bufete, junto con Alberto van Klaveren, la coagente María Teresa Infante y el abogado Enrique Barros. Allí visó los ejes del borrador final del documento.

Uno de los puntos centrales de la presentación chilena, según ha confirmado el propio canciller, será la aceptación por parte de Perú de la carta náutica presentada por Ecuador ante la ONU.

Dicho "entendimiento" entre Quito y Lima, explican en la Cancillería, es favorable para Chile en la medida que la cartografía llevada al organismo internacional por el gobierno de Rafael Correa está basada en los tratados de límites de 1952 y 1954.

Si bien Perú ya ha anunciado que también incorporará en su defensa las cartas idénticas que intercambió con Ecuador -pues en Lima calificaron este hecho directamente como un "acuerdo de límites-, para Santiago este hecho debilita la postura peruana.

Ello, pues en la etapa oral del juicio, que se iniciaría a comienzos de 2012, Lima tendrá que explicar por qué, si consideraba que no había tratados de límites marítimos, ahora acepta un límite con Ecuador, que es exactamente el reflejo de los tratados de 1952 y 1954.

Además de las copias chilenas en inglés y francés que se presentarán el lunes, Perú también contará con un volumen del documento en español, texto que el agente limeño en La Haya, Allan Wagner, entregará a la cancillería de su país el martes 12.

A pesar de la intensa actividad que ha desplegado la diplomacia peruana en los últimos meses respecto del litigio, el ex canciller Wagner aún no ha sido confirmado en el cargo por el Presidente electo del Perú, Ollanta Humala, quien reemplazará a Alan García en el sillón presidencial a partir del próximo 28 de julio.

Humala ya adelantó que hará una exhaustiva evaluación del trabajo que se ha desarrollado en el caso y advirtió que, dependiendo de los resultados de ésta, podría realizar cambios en el equipo jurídico que ha trabajado en el juicio en los últimos años.


Fuente:emol

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Diagnóstico para una Política Nacional de Recursos Hídricos04 de julio de 2011

aguas

Diagnóstico para una Política Nacional de Recursos Hídricos

El Banco Mundial acaba de entregar un diagnóstico que como país nos debe llamar a estar alerta. Chile enfrenta un profundo desafío en materia de disponibilidad de agua dulce. Como país, debemos tomar medidas para promover el uso eficiente y sustentable del agua, además de tomar conciencia que no se trata de un problema puntual de escasez de lluvias.

Las cifras hablan por sí mismas. En materia de disponibilidad de aguas superficiales, Chile tiene una disponibilidad de 53.000 mts3/persona/año, muy por encima de la media mundial de 6.600 mts3/persona/año y del mínimo de 2.000 mts3/persona/año que se recomienda para un desarrollo sostenible. Sin embargo, en el norte de Chile la realidad es otra. Desde la Región Metropolitana al norte, el promedio de agua disponible es de 800 mts3/persona/año.

Lo anterior ha redundado en que en el norte de Chile se recurra con fuerza a la extracción de aguas subterráneas, generando sobre explotación. En 2003, se registró una utilización efectiva de 88 mts3/s desde la Región Metropolitana al norte, cuando la recarga promedio era de 55 mts3/s.

Todo lo anterior se suma al sobre otorgamiento de derechos de agua que se registra en numerosas cuencas a lo largo del país y que genera las condiciones para extender la presión sobre el recurso hacia el sur.

Esta situación, que se arrastra hace años, es compleja y nos preocupa, pero tiene solución. Ésta pasa tanto porque como gobierno tomemos las medidas necesarias, como porque el sector privado incorpore en sus análisis la variabilidad y disponibilidad de los recursos hídricos.

En el gobierno hemos avanzado en esta línea. La semana pasada presentamos en forma amplia y transversal el exhaustivo diagnóstico realizado por el Banco Mundial, que viene a confirmar el análisis inicial sobre la materia hecha por el gobierno y la línea de acción que esta administración ha implementado.

La principal conclusión es clara: el modelo de asignación de derechos de agua de Chile es una herramienta que permite una adecuada gestión y administración del recurso hídrico, pero requiere de ajustes en materias de información, institucionalidad, y protección al medio ambiente y los ecosistemas.

Como Ministerio de Obras Públicas, el presidente Sebastián Piñera nos ha encomendado la misión de avanzar en la discusión amplia y abierta de las reformas necesarias para alcanzar un aprovechamiento eficiente y sustentable de los recursos hídricos y es allí dónde está nuestro principal desafío: cómo damos solución a este escenario y generamos, como gobierno, una solución adecuada a la gestión de los recursos hídricos.

Como gobierno entendemos que el agua no sólo es un recurso vital, sino estratégico para el desarrollo de nuestro país y por eso debemos trabajar responsablemente tanto desde la autoridad como entre los usuarios para hacer un uso sustentable y eficiente del recurso, en especial en tiempos de escasez como éstos.

Por ello, para una solución adecuada es condición sine qua non el compromiso de la comunidad y de los sectores productivos. Alternativas de inversión sobran. Entre otras, en la agricultura, la tecnificación del riego y la infiltración de acuíferos; en la minería, la construcción de plantas desaladoras; en la industria, la innovación en procesos eficientes; en el sector sanitario, la promoción de un consumo eficiente en los hogares.

El Banco Mundial sin duda nos servirá para la definición de la Política Nacional de Recursos Hídricos que nuestro país requiere, que permita una mejor gestión de los recursos hídricos, no sólo pensando en nuestros desafíos presentes, sino en el futuro, en aquellos que nos impone la obligación de asegurar a las nuevas generaciones la satisfacción de sus propias necesidades.

Columna publicada en Diario Financiero


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LA ATENCIÓN DEL LIENTE 5 TIPS

servicio_enlinea

Con el social media, la publicidad de boca a boca está "en esteroides".

6 consejos para una buena atención a clientes

El servicio a clientes es la principal línea de comunicación de una marca con su usuario, por lo que si no es claro, útil y honesto puede generar consumidores insatisfechos y costos para tu negocio.

 
 
 
Escrito por: Altonivel

La atención al cliente es fundamental para los negocios minoristas, pues es la relación más cercana que tienen con su consumidor. Sin embargo, las nuevas tendencias con las redes sociales e internet han transformado esa relación con el cliente.

Las quejas y las objeciones con un servicio alcanzan a miles de usuarios a través de foros como Facebook y Twitter, por lo que se la ha llamado "publicidad de boca en boca en esteroides".

Es por eso que la atención a clientes se ha transformado en un esfuerzo de colaboración, ya que internet le ofrece la oportunidad al consumidor de encontrar sus propias soluciones. Es por ello que la asistencia en línea debe ser una conversación de ayuda mutua. Los comerciantes no deben pasar por alto el poder de la participación directa cuando se trata de generar clientes satisfechos y leales.

Tips para tener clientes contentos

 

La agencia de asistencia on line LiveChat ofrece cinco consejos para atender en línea a un cliente y aumentar sus niveles de satisfacción.

  • Sé útil: es muy importante recordar que el consumidor tiene la posibilidad de elegir entre cientos de otras tiendas para comprar, por lo que una persona de atención a clientes debe poder responder preguntas, guiar al usuario y resolver todos y cada uno de los problemas, no sólo centrarse en mediciones estériles.  La mejor política de atención a clientes debe ser proactiva y debe evitar que el usuario brinque de una lado a otro para resolver sus dudas.
  • Sé honesto: la transparencia lo es todo en la atención al cliente, porque gracias a internet el usuario sabrá cuando le mienten. Los representantes de atención a clientes deben ser abiertos y si cometen un error, ser capaces de admitirlo. También está bien adecuar las expectativas poco realistas de algunos clientes, pues mentir solo generara frustración en el consumidor.
  • Sé experto: tus representantes de atención a clientes deben saberlo todo sobre tu negocio, para que sean capaces de responder las preguntas del usuario. Cada persona encargada de contestar el teléfono o chat en vivo para un servicio en línea debe estar actualizada con los últimos productos y servicios.
  • Sobre-entrega: el servicio a clientes debe ser mucho más que sólo ofrecer respuestas al cliente. Considera la posibilidad de sorprender a sus clientes con promociones, regalos o un envío gratuito, etcétera. Una simple oferta puede reparar una relación dañada o generar más lealtad en los clientes satisfechos.
  • Sé simple: todos los aspectos de  tu servicio a clientes deben ser lo más sencillos posibles.  Entre menos entienda un sitio web, menor será la satisfacción del usuario. Lo mismo va si tus representantes de servicio a clientes utilizan términos complicados o no dan soluciones claras.
  • Ofrece devoluciones sencillas: de acuerdo con StellaService, una compañía que controla la experiencia del cliente en línea, las empresas comprometidas con una política de devolución fácil tienen una alta calificación de los clientes. Además, permitir que un cliente devuelva un producto con el que no está satisfecho, mejora la imagen de marca.

Fuente:ALTONIVEL

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CERC: Apoyo a Piñera baja al 35% y rechazo sube al 53%

CERC: Apoyo a Piñera baja al 35% y rechazo sube al 53%

 Nación.cl

Centro de Estudios de la Realidad Contemporánea atribuye el resultado a "la imagen de que es el gobierno de los empresarios" y al dilema entre las expectativas que genera esta administración y las demandas ciudadanas. La Concertación tampoco sale bien evaluada: apenas un 15% cree que ha hecho bien su trabajo

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Martes 5 de julio de 2011 | Actualizada 10:20 | País

ación del Presidente Sebastián Piñera de acuerdo a la encuesta CERC divulgada este martes, en tanto el rechazo a la gestión del Mandatario alcanza el 53%.

El sondeo representa una nueva caída en la popularidad del Mandatario, que ya en diciembre (fecha del último estudio) anotaba un 47%, mientras que en septiembre de 2010 alcanzaba un 56% de respaldo.

Para el director del CERC, Carlos Huneeus, las razones de la nueva baja del Jefe de Estado  obedece a que la administración Piñera aún se  encuentra a la "sombra del gobierno anterior" y en la ciudadanía "está instalada la imagen de que es el gobierno de los empresarios".

A la par, este gobierno ha debido hacer frente a un escenario de "explosión de demandas" ciudadanas, que chocaron con las expectativas que el gobierno puso en temas sensibles.

Piñera además sufre un deterioro en la percepción ciudadana de sus atributos.  De hecho, un 57% dice que le cree poco o nada al mandatario.

La encuesta fue aplicada entre el 7 y el 24 de mayo, con una muestra de 1.200 casos. Representa al 99% de la población. La fecha de aplicación del estudio coincide con hitos como el momento más candente de la aprobación de HidroAysén, con marchas ciudadanas masivas en Santiago y el resto del país,  sumado a la polémica por el uso de bombas lacrimógenas (suspendidas pero luego vueltas a autorizar por Interior), y el accidentado mensaje presidencial del 21 de mayo.

CONCERTACIÓN

La encuesta del Centro de Estudios de la Realidad Contemporánea también sondeó los niveles de apoyo de la Concertación, graficándose el mal momento que atraviesa el bloque hoy en la oposición: apenas un 15% cree que ha hecho bien su trabajo, y sólo un 12% tiene una positiva percepción del trabajo que ha desplegado en el Congreso.

Sin embargo, se mantiene una buena imagen de lo hecho por la Concertación durante los 20 años que estuvo en La Moneda. Un 36% dice que fueron buenos gobiernos, mientras que sólo un 9% los califica de malos.

 
 


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LAS TRAMPAS ETICAS

Las trampas éticas

Hace unos dos años, vino a Colombia James Austin, profesor titulado de Harvard Business School y autor de varios textos sobre liderazgo, ética y corrupción.

En una importante exposición que hizo, citó una lista de lo que él llamó "trampas éticas", que son excusas y justificaciones mediocres que solemos, usar los seres humanos para hacer lo que sabemos que está mal.

Por escasez de espacio cito solamente tres trampas de esa lista.


Primera. "Sólo por esta vez". Todos sabemos que esto está mal y hacerlo una sola vez no es excusa, sin embargo nos justificamos con ella. Se nos olvida que la primera vez siempre es más difícil, a la que más temores le tenemos, pero una vez que comenzamos a andar ese camino, será más fácil dar el segundo paso y el tercero y muchos más.
Segunda. "No se darán cuenta". De este modo intentamos creer que el único problema de hacer algo que no está bien, es que otros se den cuenta y nos castiguen por ello. Aunque nadie se dé cuenta, basta con saber que estás actuando mal. Aunque puedas pasar desapercibido haciendo algo que no está bien hecho, la conciencia de ti mismo no te dejará estar tranquilo. Muchas veces tendrás la sensación de vacío, de poca profundidad, de no saber realmente quién eres.
Tercera. "Al lugar donde fueres, haz lo que vieres". Esto es, que está bien lo que no está bien si todo el mundo lo hace. Esta es una excusa que tenemos frecuentemente cuando se infringen las normas de tránsito, se evaden los impuestos, etc. Muchos dicen que no cambian, ya que aquí nadie respeta las normas y el que las respete es el bobo del paseo.

Se presenta este comentario, como tema de reflexión en esta época en que los corruptos utilizan estas y otras trampas, para robar el erario y engañar a los incautos que creen en ellos.

Publicada por
Aristóbulo Hernández B.

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Estudiantes chilenos amenazan con radicalizar las protestas si no los escuchan Deje su comentario Tamaño Imprimir RecomendarVotá 12345 Compartir 0El presidente Piñera enviará al Congreso una serie de reformas educacionales para aplacar las críticas d

Estudiantes chilenos amenazan con radicalizar las protestas si no los escuchan

El presidente Piñera enviará al Congreso una serie de reformas educacionales para aplacar las críticas del sector, pero éste llamó a los parlamentarios a no legislar, ya que espera que las soluciones emerjan de La Moneda

Crédito foto: AP

 

Sebastián Piñera dará a conocer, en la noche del martes, el paquete de medidas que su gobierno enviará al Congreso para el sector de educación, tras las masivas protestas de estudiantes secundarios, universitarios y docentes en las últimas semanas. Aunque el domingo afirmó que con un "diálogo franco, firme, constructivo y leal" se superan las diferencias y se alcanzan acuerdos, las reformas no fueron discutidas con los actores del conflicto, que ya se muestran reacios al anuncio. 

 

Según el sitio de noticias Emol, los dirigentes de los estudiantes secundarios acordaron seguir la transmisión desde el Instituto Nacional, donde luego decidirán qué reacciones seguirán. En la víspera, no obstante, ya amenazaron con endurecer las protestas en el caso de que los anuncios no colmen sus expectativas y llamaron al Congreso a no legislar, ya que consideran que es el Ejecutivo el que debe afrontar el problema.

 

Los universitarios, por su parte, recibieron con similar descrédito la noticia sobre las reformas próximas. Días atrás, informaron que volverán a marchar por las calles de las principales ciudades chilenas la semana próxima.   

 

Ambos sectores, que gozan del apoyo del gremio de profesores, reclaman la estatización de la educación pública, que fue delegada a los municipios durante la dictadura de Augusto Pinochet. También exigen medidas para avanzar hacia una mayor equidad en las posibilidades de los alumnos para alcanzar niveles altos de formación y rechazan que los planteles privados reciban aportes estatales, más aún cuando la calidad de la enseñanza que imparten sea mala. En el caso de los alumnos secundarios, piden la extensión del boleto de transporte subsidiado.

 

Las demandas educacionales del movimiento fueron evolucionando y llegaron a plantear una "renacionalización" de los grandes yacimientos de cobre y una reforma tributaria para allegar los recursos a la educación. Esas exigencias les valieron acusaciones por parte de funcionarios del Gobierno de intentar "ideologizar" la protesta y de "pasarse de la raya".

 

La Iglesia Católica ha formulado llamados al Gobierno para que escuche a los estudiantes. El último lo hizo, en la víspera, el Obispo Auxiliar de Santiago, Cristián Contreras, quien dijo que "estas expresiones de descontento social no se limitan sólo a demandas sectoriales, sino que expresan un malestar más generalizado con un sistema, al que se le critica la falta de participación real en lo político".

 





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Mandatario se reunió con José Bono


Mandatario se reunió con José Bono

04 de julio de 2011

presidente del Congreso de los Diputados de España

El Presidente de la República, Sebastián Piñera, sostuvo esta tarde un encuentro de trabajo con el presidente del Congreso de los Diputados de España, José Bono.

A la reunión, efectuada en el Palacio Presidencial de Cerro Castillo, en Viña del Mar, asistió además el ministro del Interior, Rodrigo Hinzpeter.Fuente

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Piñera anuncia norma que permite lucro en universidades

Piñera anuncia norma que permite lucro en universidades

Presidente lanzará hoy reforma que incluye becas e inyección de recursos de al menos US$ 200 millones.

por L. Ferraro, M.J. Pavez y P. Toro
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Hasta la residencia de Sebastián Piñera llegó la noche del domingo, en completa reserva, la directiva de la UDI. En la cita, convocada por el Presidente, uno de los temas principales fue el conflicto de las últimas semanas en educación, marcado por la marcha de 80 mil personas el jueves pasado en la Alameda.

Ante la directiva UDI, el Presidente delineó algunos de los anuncios que realizará hoy para enfrentar este complejo escenario. Hasta anoche, en La Moneda aún debatían la puesta en escena para la cadena nacional en que Piñera concretará esta noche los anuncios. Una alternativa era que apareciera junto al ministro de Educación, Joaquín Lavín, quien ha enfrentado cuestionamientos (ver nota secundaria).

Según trascendió, la propuesta que lanzará hoy el Presidente estará marcada por un fuerte aumento de becas para la educación técnico- profesional y un cambio profundo a las normas que regulan las universidades.

Los criterios de las modificaciones buscan que todos los tipos de estudiantes obtengan los mismos beneficios mientras se asegure la calidad de los establecimientos.

Se considera reducir la tasa de interés de los créditos con aval del Estado -eventualmente, de 6% a 4%- y gestionar repactaciones por el fondo solidario. Además, se busca mejorar el sistema de acreditación universitario. Una medida que aún no se descartaba es la creación de una Superintendencia de Educación Superior, para controlar la gestión financiera de las instituciones.

El paquete involucraría recursos por al menos US$ 200 millones.

Sobre el nuevo estatuto universitario -explican en el oficialismo- la idea es dar un fuerte giro a la actual normativa y terminar con la prohibición del lucro en los establecimientos. Esto, en contraste con una de las más insistentes peticiones de los estudiantes en paro.

Ayer, el ministro de la Segpres, Cristián Larroulet, dijo que el gobierno no contempla terminar con el lucro en la educación

El objetivo más bien sería "transparentar" la situación de las casas de estudio superior que reciben utilidades. Así, el nuevo marco regulatorio contemplaría el establecimiento de tres categorías de instituciones: universidades públicas; universidades privadas sin fines de lucro y, en tercer lugar, universidades privadas con fines de lucro.

Según la nueva norma, estas últimas no podrán tener acceso directo a fondos públicos. Aunque los estudiantes sí podrán recibir becas o créditos del Estado para acceder a ellas.

El lucro en la educación superior ha sido uno de los puntos más polémicos del debate, el que se arrastra por años. El gobierno de Michelle Bachelet defendió una propuesta para poner fin efectivo al lucro, apuntando a que algunas sociedades controladoras de casas de estudio utilizan mecanismos informales para recibir las utilidades.

La postura de Larroulet fue duramente criticada por el senador PS Camilo Escalona, quien dijo que el secretario de Estado era "parte interesada" por participar en una inmobiliaria que tiene relaciones comerciales con la U. del Desarrollo. Cercanos al ministro dijeron, sin embargo, que sobre esa participación opera actualmente un fideicomiso.

Sobre el lucro en la educación, dirigentes de la Alianza pidieron a La Moneda -en el comité político del viernes- defender el sistema, argumentando que la iniciativa privada ha expandido la cobertura y el acceso a las universidades, sobre todo a sectores más vulnerables.

En La Moneda apuestan a los respaldos que puedan surgir en la Concertación, bloque donde existen diferencias frente al tema. El timonel de la DC, Ignacio Walker, y el senador (DC) Andrés Zaldívar se han mostrado proclives a establecer diferencias entre universidades con y sin fines de lucro. Mientras, Escalona y el senador Fulvio Rossi (PS) promueven un proyecto para eliminar el lucro.

Los partidos opositores intentan consensuar una propuesta conjunta frente al tema -hoy los senadores de la Concertación almorzarán con un grupo de rectores de universidades en el Congreso-, mientras que el gobierno ya inició los primeros sondeos con la oposición.

En este marco, Larroulet conversó con el senador PPD y presidente de la Comisión de Educación, Jaime Quintana, y ha intentado contactarse con Zaldívar.

Nuevo estatuto

Una de las propuestas del Presidente será la modificación de la legislación que rige las universidades y que les impide tener fines de lucho. Fuentes oficialistas señalaron que el nuevo marco regulatorio establecerá tres categorías: Ues. estatales y Ues. privadas con y sin fines de lucro.

Calidad y control

Las propuestas también contendrán mayores obligaciones en las normas de acreditación de las universidades para asegurar la calidad de su servicio. También se evaluaba poner en marcha la Superintendencia de Educación Superior para fiscalizar los recursos públicos que se entregan a las Ues.

Aumento de becas

En el Ejecutivo señalan que uno de los ejes de la nueva política de educación superior estará en generar alternativas de equidad a su acceso. Así se contempla aumentar las becas a institutos profesionales y centros de formación técnica, como también rebajar los intereses por créditos con aval del Estado.

Urgencia a ley de lobby

El titular de la Segpres, Cristián Larroulet, debe decidir en las próximas horas si le pone urgencia al proyecto que regula el lobby y que se tramita en la Cámara Baja o envía un proyecto propio para satisfacer una de las principales exigencias planteadas por el Consejo de Rectores.


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Economía chilena creció 7,3% en mayo, más de lo esperado


Economía chilena creció 7,3% en mayo, más de lo esperado

Expertos consultados por Diario Financiero esperaban que el Imacec anotara una expansión en torno a un 6,8%.

 

La economía chilena sigue dando muestra dinamismo. Es que el Índice mensual de la Actividad Económica anotó una variación de 7,3% en mayo, por encima de las expectativas de los expertos que esperaban una expansión de 6,8%.

La serie desestacionalizada aumentó 0,4% respecto del mes precedente, mientras que la serie de tendencia ciclo anotó una expansión anualizada de 5,6%.

Según informó el Banco Central, en el resultado del mes incidió principalmente el crecimiento de las actividades industrial y comercial y, en menor medida, de los servicios de transporte.

El organismo advirtió eso sí que mayo tuvo dos días hábiles más que igual mes de 2010.

Con esta cifra, la economía chilena acumula un crecimiento de 8,5% en los primeros cinco meses del año.

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presidentes y gerentes de las administradoras se reunieron por más de una hora con solange berstein

 
AFP SABIAN LA REAL situación de La Polar
 
 
presidentes y gerentes de las administradoras se reunieron por más de una hora con solange berstein

Super de Pensiones cita a AFP para dar señal de preocupación por crisis de La Polar

Regulador afirmó que de determinarse responsabilidades, existe la posibilidad que AFP deban indemnizar afiliados por montos pérdidos en el retailer.

 

Por D. Morchio y d. pavez



Por más de una hora estuvo reunida ayer la superintendenta de pensiones, Solange Berstein, con los presidentes y gerentes generales de las AFP. Aunque existió total hermetismo por parte de los ejecutivos a la salida del encuentro, lo cierto es que según comunicó la propia Berstein, "la reunión era para reiterar a las AFP la preocupación de la superintendencia por la situación que vive la empresa La Polar y específicamente, el rol activo que se espera que tomen los directores de la administradora de fondos de pensiones".

Además de su participación en los comités de mercado de capitales convocados por Hacienda, Bernstein no había tenido hasta ahora ningun pronunciamiento público sobre el tema, por lo que la cita de ayer se interpretó más como una señal política para hacer visible su preocupación por la crisis.

La inquietud del regulador tiene su origen en la inversión que tienen las AFP en la compañía, que al cierre de mayo pasado era de US$ 330 millones en acciones y US$ 376 millones en bonos emitidos por el retailer. Lo anterior equivale al 0,21% y 0,24% del total de fondos, que para el regulador es, en todo caso, una exposición bastante acotada y que hoy sería incluso menor, luego que Capital decidiera vender la participación que mantenía en la compañía.

Las acciones han experimentado un fuerte retroceso, toda vez que desde el 8 de junio a la fecha han caído más de 76%. De hecho, ayer fue otro día de bajas y volatilidad para los papeles, ya que en una jornada negativa mantuvieron una distancia de más de 13% entre su precio mínimo registrado en 
$ 520 y su máximo en $ 589,9 a pocos minutos de comenzar la sesión. Con esta conducta, la acción cerró en $ 556,88 con una baja de 4,53% y un volumen en montos transados de $ 2. 679,7 millones. La mayor parte de la actividad del papel estuvo en manos de Celfin y Security.



Efecto sobre los fondos


Respecto de las repercusiones que este estrepitoso retroceso podría tener sobre los fondos, Berstein sostuvo que la inversión en La Polar "es relativamente acotada en cuanto a monto" y que "hay muchos instrumentos respecto de los cuales están invertidos los fondos que tienen variaciones de precio de esas magnitudes". Añadió que si bien las variaciones en las acciones y en los bonos "se van a ver reflejadas en la rentabilidad, los fondos son inversiones a largo plazo y va a depender básicamente de lo que pase con esta empresa". No obstante, indicó que "no es posible hacer estimaciones de pérdidas en este minuto".

De todas maneras, el regulador puso una cuota de tranquilidad sobre los retornos de los multifondos. "Si uno tuviera una pérdida total -que ojalá no sea el caso -efectivamente el efecto en rentabilidad no puede ser mayor que la inversión que se tiene; por lo tanto, el impacto efectivamente está acotado", afirmó.



Bajo la lupa del regulador


Aunque no adelantó detalles de la fiscalización que se está llevando a cabo, Berstein aseguró que se está recopilando información sobre el actuar de las AFP desde 2010 a la fecha. Señaló además que éstas argumentaron que se están tomando las medidas necesarias, toda vez que "tienen la obligación de actuar en beneficio de los fondos de pensiones y, por lo tanto, su actuar tiene que estar debidamente respaldado".

Consultada sobre si los afiliados podrán recibir una indemnización por los montos perdidos, en caso que la fiscalización determine responsabilidades de las AFP, Berstein señaló que "hay un artículo de la Ley que explícitamente determina que es posible establecer indemnizaciones cuando hay faltas objetivas".


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